Распознавание речи: звонки становятся текстом, по которому можно искать
Записи разговоров лежат в телефонии годами, и почти никто их не открывает: чтобы проверить один спорный случай, нужен человек и час времени. Мы превращаем записи в текст, даём по нему поиск обычными словами и разбираем по вашему чек-листу. По итогу звонка агент «Слушатель» сам заполняет поля в CRM. Другие агенты собраны на странице ИИ-агентов.
Что болит
Услуга нужна там, где разговоры уже пишутся, а пользы от записей нет.
- Спор с клиентом упирается в «я такого не говорил» Запись есть, но найти в ней нужные полторы минуты дольше, чем пойти на уступку.
- Руководитель слушает звонки выборочно На отдел в пятнадцать человек приходится триста разговоров в неделю. Послушать успевают пять.
- Обещания менеджеров нигде не записаны Скидку, отсрочку и срок поставки проговорили голосом. В CRM этого нет, в договоре тоже.
- Новичка учить не на чем Разговоры сильных менеджеров лежат в архиве, и разобрать их по фразам некому.
Что вы получаете
- ·Текст каждого разговора с разделением реплик и отметками времени
- ·Поиск словом по всем звонкам сразу, с цитатой и ссылкой на нужную минуту
- ·Оценка разговора по вашему чек-листу с объяснением, откуда она взялась
- ·Разбор разговора: что упустили, какое возражение осталось без ответа
- ·Короткая выжимка длинного разговора: о чём договорились и что обещали
- ·Выгрузка текстов и оценок в вашу CRM или в файл
Как это выглядит
Коммерческий директор ищет, кому за месяц пообещали рассрочку. Раньше это был разговор с каждым менеджером по очереди.
Запрос словом
В поиске набирают «рассрочка». Ищется не только точное слово: «в рассрочку», «частями», «разбить платёж» тоже попадут в выдачу.
Список разговоров
Одиннадцать звонков за месяц. У каждого цитата, менеджер, клиент, дата и ссылка на минуту записи.
Проверка спорного
В двух случаях рассрочку обещали без согласования. Слушать целиком не нужно: открывается нужная минута.
Разбор Слушателем
«Разбери эти два разговора». Слушатель отвечает, что срок оплаты назвали, а последствия просрочки не назвали, и предлагает формулировку на следующий раз.
Русская речь и точность
Общие модели распознавания спотыкаются там, где начинается работа: на артикулах, марках стали, названиях контрагентов и суммах. «Швеллер 16П» превращается в «швеллер шестнадцать пэ», а «Балка 25К1» во что придётся.
Мы дополняем словарь вашей номенклатурой и справочником контрагентов из 1С. После этого названия товаров и компаний в тексте чаще выглядят так же, как в учёте, и по ним работает поиск.
Точность зависит от записи: линия, гарнитура, шум в помещении, громкая связь. Поэтому первым делом после старта берём десяток ваших настоящих звонков и показываем расшифровку. Так вы видите результат на своих записях.
Откуда берём записи
Подойдёт телефония, которая хранит записи и отдаёт их по API или ссылкой: Манго, UIS, Телфин, АТС операторов связи. У части операторов доступ к API и записям платная опция, её оплачивают оператору. Если телефонию мы уже подключили для дашборда, отдельного подключения не нужно (что умеет наша интеграция с телефонией).
Разговоры из мессенджеров, встречи в записи и планёрки тоже расшифровываются: файл есть, текст будет.
Как подключаем
Бриф
Что за телефония, сколько звонков в месяц, какой чек-лист нужен и кто будет пользоваться поиском.
Договор и первый показ
Половина при подписании или вся сумма сразу. Первым делом расшифровываем десяток ваших звонков и показываем текст и оценку.
Подключение
Ставим на ваш сервер или на арендованный в России, подтягиваем архив, заводим словарь из 1С. Дальше расшифровка идёт сама, по мере поступления записей.
Слушатель ставится вместе со своей панелью управления: там видно, сколько разговоров разобрано, средняя оценка по чек-листу и кто из менеджеров просел. Большой проект для этого не нужен. Если позже добавите разделы с деньгами, оценки встанут рядом с выручкой.
Чего не делаем
Речевая аналитика в узком смысле (темп речи, перебивания, доли монолога, тональность голоса) относится к отдельному классу продуктов со своими поставщиками. Мы туда не идём и продавать не станем.
Наша часть заканчивается на смысле разговора: что сказали, что пообещали, что упустили.
Сколько стоит расшифровка звонков
Расшифровку и разбор делает агент «Слушатель». Он стоит 130 000 ₽ один раз вместе с панелью управления, где видны разговоры и оценки, срок от 3 рабочих дней. Минимальная подписка от 7 000 ₽ в месяц относится к одному агенту или помощнику на небольшую команду. Сумму для вашего набора называем до договора. В подписку входят: в неё входят расшифровка, разбор и присмотр за системой, отдельной платы за минуту нет. Сумму подписки называем до договора и уточняем после первого месяца, по тому, сколько звонков у вас на самом деле.
Если нужны ещё контроль сделок и ответы клиентам в мессенджерах, одного из трёх агентов подарим: акция действует до конца 2026 года. Весь расчёт на странице цен.
Частые вопросы
Сколько времени занимает расшифровка звонка?
В пределах часа после разговора: записи забираем по расписанию. Архив за прошлые месяцы обрабатывается пачкой по ночам, срок зависит от объёма архива.
Можно ли завести свой чек-лист оценки?
Он и должен быть свой. Составляем на брифе: поздоровался, выяснил задачу, назвал срок, договорился о следующем шаге. Набор подбираем под ваш продукт.
Для расшифровки нужен большой проект с разделами Приборки?
Нет. Слушатель ставится вместе со своей панелью управления, это самый маленький набор. Разделы с выручкой и сделками добавляются, когда захотите видеть оценки рядом с деньгами.
Сколько стоит?
Слушатель 130 000 ₽ вместе с панелью управления один раз, дальше подписка от 7 000 ₽ в месяц. Платы за минуту разговора нет.