Помощник в Telegram: вопрос словами, ответ цифрами
Помощник живёт в вашем Telegram и отвечает по данным из 1С и CRM: план, долги, остатки, маржа. Когда показатель уходит за порог, пишет первым тому, кто за это отвечает.
Что болит
Помощника берут, когда цифры в учёте есть, но добраться до них дольше, чем принять решение.
- За цифрой идут к человекуЧтобы узнать выручку за вчера, директор пишет бухгалтеру, тот выгружает из 1С. Ответ приходит к вечеру, а решение нужно было утром.
- В отчёты заходят редкоРазделы Приборки собрали, ссылку раздали, открывают раз в месяц перед планёркой. Telegram при этом открывают сорок раз в день.
- О проблеме узнают последнимиСделка стоит три недели, скидка ушла за порог, клиент просрочил оплату. Всё это лежит в учёте, но смотреть туда некому.
- Простой вопрос стоит полдня«Сколько мы отгрузили этому клиенту за год?» И аналитик уходит в выгрузки до вечера. Такие вопросы перестают задавать.
Два режима работы
Помощник работает в обе стороны. Первый режим: вы спрашиваете, он отвечает. Второй: он пишет сам, когда сработало правило или пришло время сводки. Второй режим важнее: он ловит проблему, пока она стоит дёшево.
Спросили, ответил
Вы пишете вопрос обычными словами, как написали бы коллеге. Помощник смотрит в те же данные, что и дашборд, и отвечает цифрами с расшифровкой: за какой период, по какому фильтру, сколько документов попало в расчёт.
- Вопрос можно уточнить в том же разговоре: «а по Ковалёву?», «а за июль?»
- Ответ приходит за несколько секунд, в любое время суток
- Числа те же, что в отчёте: считает один и тот же движок
Написал первым
Восемь правил проверяются по расписанию. Сделка без движения, просрочка, скидка выше порога, падение конверсии, план под угрозой: каждое событие отправляет сообщение тому, кто за это отвечает. Плюс утренняя сводка в девять.
- Пороги задаёте вы: какая скидка считается высокой, сколько дней простоя терпимо
- Адресат у каждого правила свой: просрочка финдиректору, оценка менеджеров руководителю отдела продаж
- В каждом сигнале видно, из чего он собран: сумма, порог, срок, документ
На стенде можно проверить правило и увидеть сообщение с суммой, порогом и документом. Для вашей компании получателей и пороги согласуем отдельно.
Примеры разговора
Ниже показано, как это выглядит в чате. Названия компаний, фамилии и все суммы в примерах вымышлены, любые совпадения случайны. Устройство ответов настоящее: цифра, откуда она взялась и что с ней делать. Отдельное приложение ставить не нужно: помощник отвечает в Telegram, вход по приглашению.
Вы спрашиваете
Последний ответ тоже правильный. Помощник считает только по данным вашего учёта и прямо говорит, когда считать не по чему.
Ответы про план, долги и остатки работают со «Старта». Разбор «почему просело» и прогноз к концу месяца, как в примерах выше, умеет полный помощник, о нём в разделе «Срок и цена».
Помощник пишет первым
Сигнал приходит лично тем, кто за него отвечает. В общем чате такие сообщения перестают читать на третий день. Уходят они только вашим сотрудникам: клиентам помощник не пишет.
Что умеет
В Telegram работает тот же помощник, что и в браузере. Он отвечает цифрой и пишет, за какой период и по скольким документам её посчитал, а по утрам присылает сводку. Всё, что он умеет и чего не делает, мы описали на странице помощника.
Как это собирается
Пакет «Старт» с помощником собираем от 8 рабочих дней. Срок зависит от программ, которые у вас стоят. Учёт при этом остаётся нетронутым: данные читаются, ничего не переписывается.
1. Подключаем учёт
Из 1С берутся счета, отгрузки, оплаты и взаиморасчёты, из CRM приходят сделки, этапы и задачи. Раз в час данные забираются по защищённому мосту, службе обмена, и складываются в витрину: отдельную базу для отчётов, чтобы не нагружать рабочую.
2. Заводим помощника в вашем Telegram
Помощник ваш, с вашим именем. Сотрудники входят по приглашению, каждому один раз выставляется роль. Уволился человек, доступ снимается за секунду. Если в компании не пользуются Telegram для работы, ставим того же помощника в браузере. Набор ответов от этого не меняется.
3. Настраиваем правила
Полчаса разговора: какая скидка считается высокой, сколько дней простоя сделки терпимо, во сколько присылать сводку и кому какие сигналы. Пороги потом меняются без нас, из настроек.
4. Дотачиваем под ваши слова
Первую неделю смотрим, о чём спрашивают ваши сотрудники, и доводим ответы. У каждой компании свой язык: где-то «отгрузка», где-то «реализация», где-то «закрыли клиента». Помощник должен понимать ваш.
Что нужно от вас
Помощник работает поверх вашего нынешнего учёта. Суммарно от вас нужно три-четыре часа за весь проект.
| Что нужно | Зачем | Ваше время |
|---|---|---|
| Рабочая 1С или CRM | Источник цифр: счета, оплаты, сделки, остатки | уже стоит |
| Человек, который знает учёт | Показать, где что лежит и что у вас считается отгрузкой | от 2 до 3 часов |
| Полчаса на правила | Задать пороги: высокая скидка, допустимый простой сделки, время сводки | 30 минут |
| Список адресатов | Кому какие сигналы: просрочка финдиректору, светофор РОПу, сводка собственнику | 20 минут |
| Telegram у сотрудников | Туда приходят ответы и сигналы, ставить ничего не нужно | уже есть |
| Телефония с записями | Нужна только для разбора звонков агентом «Слушатель», всё остальное работает и без неё | уже стоит |
Срок и цена
Помощник продаётся в пакете «Старт» 154 000 ₽, в ту же цену входят два раздела. Срок от 8 рабочих дней. Когда наша система у вас уже работает, помощника добавляем к ней: базовый стоит 90 000 ₽.
Разбор «почему просело» и прогноз даёт полный помощник: он есть в пакете «Бизнес» 310 000 ₽, а к «Старту» добавляется за 60 000 ₽. Оценку звонков делает агент «Слушатель», 130 000 ₽. Как считается цена, мы разобрали на странице помощника.
Цены ориентировочные, это не публичная оферта.
Частые вопросы
Он правда понимает вопрос обычными словами?
Да. «Как идёт план?», «кто должен больше всех?», «что с остатками?» и другие обычные формулировки работают сразу. Первую неделю мы смотрим, что спрашивают ваши сотрудники, и дотачиваем ответы под ваши слова: у каждой компании свой язык для одних и тех же вещей.
А если он ответит неправильно?
Отвечает он только по данным вашего учёта. Под каждым числом указаны период, фильтр и количество документов, чтобы его можно было проверить за минуту. Если вопрос понят не так, это видно сразу по расшифровке, и вы переспрашиваете другими словами.
Сколько сотрудников можно подключить?
Ограничения по числу людей нет. Цена зависит от числа ролей доступа, а не от количества сотрудников: в «Старт» входят три роли, каждая следующая 30 000 ₽, и цена от количества сотрудников не зависит. Роль задаётся каждому один раз: менеджер видит свои сделки и своих клиентов, руководитель отдела свой отдел, директор компанию целиком. Права проверяются до расчёта.
А если 1С сильно доработана?
Это обычный случай. Данные читаются через типовые механизмы обмена, а разбор нестандартных полей закладывается в смету на брифе. Доработанная конфигурация не повод отказываться, но может добавить неделю.